Livraisons et Retour
Précommandes
⚠️ Important à savoir :
Si votre commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, l’expédition sera effectuée uniquement lorsque tous les articles seront disponibles. Cela signifie que la commande complète sera envoyée après la sortie de l’article dont la date de disponibilité est la plus éloignée.
Nous comprenons l’enthousiasme que suscitent les précommandes et nous vous remercions pour votre confiance. Soyez assuré(e) que votre commande sera expédiée dans son intégralité dès que tous les produits seront prêts.
👉 Conseil : Pour recevoir les articles déjà disponibles plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes :
une commande pour les articles en précommande (par date de sortie),
une autre pour les articles en stock.
Dates de sortie et expédition
Les dates de sortie indiquées sur les fiches produits sont données à titre prévisionnel.
Elles peuvent être modifiées en raison de retards fournisseurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vous souhaitez suivre l’avancement ou obtenir des précisions, n’hésitez pas à nous contacter.
Annulation de commande
En cas d’annulation par le client, une indemnité forfaitaire de 15 % du montant total sera retenue pour couvrir les frais administratifs et logistiques.
Cette somme sera automatiquement déduite du remboursement.
Le solde restant sera restitué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
⚠️ Cette règle s’applique à toutes les commandes, sauf disposition contraire convenue entre les parties.
Conditions de livraison
Mode d’expédition : Les livraisons sont effectuées exclusivement via Mondial Relay pour la Belgique, la France et le Luxembourg.
Frais de livraison : Calculés automatiquement en fonction du poids et du pays de destination. La livraison est gratuite dès 200 € d’achat.
Délais de traitement : Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables après validation. En période de forte affluence (fêtes, sorties, événements spéciaux), des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Suivi de colis : Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre commande.
Conditions de retour
Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez nous contacter avant tout envoi.
Frais de retour : À la charge du client.
État des articles :
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine.
Tout article abîmé, ouvert ou personnalisé ne sera pas éligible à un remboursement.
Pour les caisses scellées, elles doivent être intactes et non ouvertes.
Procédure : Envoyez un email à malleauxpepites@gmail.com avec : votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour. Nous vous transmettrons la marche à suivre.
Remboursement : Après vérification, nous procéderons à un remboursement ou à l’édition d’un bon d’achat (hors frais de livraison initiaux). Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.